Términos y condiciones de uso y contratación

Estos términos regulan la contratación y el uso del Servicio, una herramienta en línea para gestionar la reputación de negocios locales. El contrato de encargo de tratamiento de datos personales (el «DPA») forma parte de ellos como anexo y se publica en /legal/encargo-tratamiento. La lista de Subencargados está en /legal/subencargados.

Definiciones

En estos términos y en el DPA:

• «Opineo»: NUVELIT, S.L., titular del Servicio, que lo presta con la marca registrada Opineo. Sus datos están en la cláusula 1.1.
• «Servicio»: la aplicación en línea Opineo y sus funciones (cláusula 1.2).
• «Cliente»: la empresa, el profesional autónomo o la entidad que contrata el Servicio.
• «Cuenta»: el espacio del Cliente en el Servicio. Agrupa sus Organizaciones y sus Usuarios, y a través de ella se acepta y se gestiona el contrato. Se crea con la primera Organización.
• «Organización»: cada negocio que el Cliente da de alta en su Cuenta. En la aplicación se llama «negocio». Cada Organización tiene su propio plan, sus locales y su equipo.
• «Usuario»: cada persona que entra en el Servicio en nombre del Cliente con su propia cuenta de acceso.
• «Administrador de la Cuenta»: el Usuario que es propietario o administrador de la Cuenta, un rol que no es el de una Organización. Es quien acepta estos términos en nombre del Cliente y recibe los avisos. No es lo mismo que el rol «Administración» de una Organización.
• «Proveedor de reputación»: el servicio de un tercero en el que se publican las reseñas de los locales, como Google Business Profile.
• «Periodo pagado» y «Fecha de corte»: el periodo mensual de una Organización ya cobrado, y el día en que termina.
• «Canal de notificaciones»: la vía de comunicación entre las partes de la cláusula 8.3. El Cliente la usa escribiendo a legal@nuvelit.com.
• «Días hábiles»: de lunes a viernes, salvo los festivos nacionales y los de la Comunidad de Madrid.
• «Datos de la Cuenta»: los datos que el Cliente y sus Usuarios aportan al Servicio, o que el Servicio importa o genera para ellos: reseñas, respuestas, locales, ajustes y reglas. No incluye los registros que Opineo conserva como responsable del tratamiento (aceptaciones, avisos, facturación, seguridad y auditoría).
• «DPA»: el contrato de encargo de tratamiento de datos personales, anexo de estos términos.
• «Subencargado»: el proveedor que Opineo contrata para tratar, por cuenta del Cliente, los datos personales de las reseñas.

1. Partes y contratación

1.1. Titular del Servicio

El Servicio lo presta NUVELIT, S.L. («Opineo»), con NIF B75912808, domicilio social en Travesía Pico de la Machota, 2, puerta 12, 28293 Zarzalejo (Madrid) e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-846120, inscripción 1.ª. Opineo es una marca registrada de NUVELIT, S.L., que es la parte de este contrato y presta el Servicio con esa marca. Sus medios de contacto son el email legal@nuvelit.com, el teléfono +34 630 586 621 y el correo postal a ese domicilio.

Estos datos están fijados en esta versión de los términos. Si cambian, Opineo publica una versión nueva con el procedimiento de la cláusula 8.4.

1.2. Objeto y descripción del Servicio

Opineo es una herramienta en línea para gestionar la reputación de negocios locales. En la fecha de esta versión permite:

• conectar los perfiles del Cliente en Google Business Profile, hoy el único Proveedor de reputación que admite Opineo, e importar sus reseñas;
• organizar las reseñas por local, analizarlas y detectar el tono;
• redactar con sistemas de inteligencia artificial («IA») borradores y respuestas a las reseñas;
• publicar las respuestas en el Proveedor de reputación, de forma manual o automática según las reglas que configura el Cliente;
• enviar alertas por email al equipo del Cliente;
• gestionar los locales, los equipos y las suscripciones de cada Organización.

En la fecha de esta versión, el único Proveedor de reputación que admite Opineo es Google Business Profile. Importar reseñas y publicar respuestas depende de que Google mantenga su integración (cláusula 5.5). Opineo puede incorporar otros Proveedores de reputación y funciones nuevas.

1.3. Contratación solo para empresas y profesionales

Opineo solo se contrata en el ámbito de una actividad empresarial o profesional. No se ofrece a consumidores.

Quien acepta estos términos en nombre del Cliente declara, y garantiza a Opineo, que:

• actúa en el ámbito de una actividad empresarial o profesional;
• tiene poder suficiente para obligar al Cliente;
• si gestiona los negocios de terceros, por ejemplo como agencia, actúa como su encargado del tratamiento y autoriza a Opineo como Subencargado en los términos del DPA.

Si quien acepta no tiene poder para obligar al Cliente, el uso del Servicio por el Cliente después de la aceptación la ratifica (art. 1259 del Código Civil). Quien acepta sin ese poder responde frente a Opineo, conforme a la ley, de los daños que cause.

1.4. Sin derecho de desistimiento

Como el Cliente contrata en el ámbito de su actividad empresarial o profesional, no le corresponde el derecho de desistimiento que la normativa de consumo reconoce a los consumidores.

1.5. Contratación electrónica

Esta cláusula recoge la información de los arts. 10 y 27 de la Ley 34/2002 (LSSI):

• Trámites. El Cliente identifica su razón social o nombre y su NIF, lee los términos y el DPA, marca por separado la casilla de aceptación y la declaración de que contrata como empresa o profesional, y crea su primera Organización. Cuando existe una versión próxima ya anunciada, el formulario la muestra junto a la vigente y la aceptación expresa las cubre. Después, cada Organización contrata su plan en la pantalla «Plan y pago», que lleva a la página de pago del proveedor de pagos. Allí se muestran el precio, los impuestos y la periodicidad, y la suscripción se perfecciona al confirmar el pago. El alta exige un NIF o NIE español, porque Opineo solo contrata con clientes establecidos en España (cláusula 3.7).
• Corrección de errores. Antes de enviar el formulario, el Cliente puede revisar y corregir los datos que ha introducido. Una vez creada la Cuenta, el Cliente puede escribir al email de contacto para cualquier corrección.
• Archivo y acceso. Opineo conserva la aceptación, con la versión de cada documento aceptado y su huella (un código que identifica su texto exacto), mientras dure el contrato y 6 años después de la baja de la última Organización de la Cuenta. Todas las versiones publicadas se pueden consultar en /legal/terminos/historial y /legal/encargo-tratamiento/historial. Los Administradores de la Cuenta ven en la aplicación, en «Documentos legales de la cuenta», qué versiones ha aceptado la Cuenta. Cada versión se puede descargar desde su página como un ejemplar, un archivo HTML autocontenido con el texto, el titular, las fechas y la huella, que se puede conservar e imprimir a PDF desde cualquier navegador.
• Idioma. El contrato se formaliza en español.
• Lugar de celebración. El contrato se entiende celebrado en el domicilio de Opineo indicado en la cláusula 1.1 (art. 29 de la LSSI).
• Confirmación. Las partes, que son empresarios, excluyen expresamente la obligación de confirmar la aceptación por un medio adicional que establece el art. 28 de la LSSI. Opineo envía de todos modos un email de confirmación.

2. Cuenta y uso

2.1. Cuenta, Organizaciones, Usuarios y roles

La Cuenta se crea con la primera Organización y puede tener varias. Cada Organización tiene su propio plan, sus locales y su equipo.

Cada Usuario entra con su propia cuenta de acceso y tiene un rol en cada Organización de la que forma parte: Propietario, Administración o Responsable. La pantalla «Equipo» describe qué puede hacer cada rol. Algunos Usuarios son, además, Administradores de la Cuenta. Solo ellos aceptan estos términos en nombre del Cliente.

El Cliente responde de los Usuarios que invita, de que mantengan sus credenciales en secreto y de lo que hagan en el Servicio. Debe retirar el acceso de quien deje de formar parte de su equipo.

Quien invita a una persona le informa de que su email se ha facilitado a Opineo para la invitación, con el texto informativo que Opineo muestra al crearla. Sin esa información, no debe invitarla.

Los actos que hacen en el Servicio los Usuarios con el rol o el permiso necesario se imputan al Cliente. En particular, el Cliente autoriza a quienes gestionan la facturación de cada Organización a contratar, ampliar, reducir y cancelar su plan, y al Propietario de cada Organización a pedir y cancelar su borrado, que es definitivo (cláusula 7.2). Opineo puede confiar en esos actos sin comprobar el poder de quien los hace.

2.2. Licencia de uso

Opineo concede al Cliente una licencia de uso del Servicio limitada, no exclusiva e intransferible, durante la vigencia del contrato y para sus propios negocios. El Cliente no puede copiar, descompilar ni aplicar ingeniería inversa al Servicio, salvo en los casos en que la ley lo permita aunque se pacte lo contrario. Tampoco puede sublicenciarlo, revenderlo ni ponerlo a disposición de terceros.

2.3. Uso aceptable

El Cliente usa el Servicio conforme a la ley, a estos términos y a las condiciones de los Proveedores de reputación que conecta.

Son usos indebidos graves, entre otros de gravedad equivalente (art. 14 del Reglamento (UE) 2022/2065, Reglamento de Servicios Digitales):

• publicar o generar reseñas o respuestas falsas o ilícitas;
• incumplir las condiciones de los Proveedores de reputación de modo que se ponga en riesgo la integración de Opineo con ellos;
• aplicar ingeniería inversa al Servicio o revenderlo;
• acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas;
• suplantar a una persona, a un negocio o a Opineo.

Si el uso indebido no es grave, Opineo envía primero al Cliente un requerimiento por el Canal de notificaciones de la cláusula 8.3. El requerimiento explica qué hay que corregir y da un plazo de al menos 5 Días hábiles (de lunes a viernes, sin contar los festivos nacionales).

Si hay una urgencia, el requerimiento la justifica y puede dar un plazo más corto, proporcionado a la urgencia, pero nunca inmediato. Si la urgencia no admite ningún plazo, el uso se trata como grave.

Hay uso indebido reiterado si, pasado el plazo, el Cliente sigue con ese uso o vuelve a él en los 12 meses siguientes al requerimiento.

3. Precio y pago

3.1. Planes, suscripción y renovación

Cada Organización contrata un plan de suscripción, cuyo precio depende del número de locales que incluye. Los precios publicados no incluyen impuestos.

Las características de cada plan (locales incluidos, precio por local adicional y cuota de generaciones de IA por local y periodo) son las que muestra la pantalla «Plan y pago» al contratar. Las facturas recogen el precio y el número de locales de cada periodo.

La suscripción se renueva automáticamente por periodos mensuales y se cobra por adelantado a través del proveedor de pagos de Opineo. El precio de cada periodo vence el día en que empieza y se carga en el medio de pago registrado. El Cliente autoriza a Opineo, a través de su proveedor de pagos, a hacer esos cargos recurrentes. El precio de cada periodo se devenga íntegro al empezar y remunera la disponibilidad del Servicio durante ese periodo.

3.2. Cambios de precio

Opineo avisa de los cambios de precio con al menos 30 días de antelación por el Canal de notificaciones. El nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación posterior a ese plazo. El Cliente puede cancelar antes, con efecto al final del Periodo pagado y sin reembolso.

3.3. Cuota de generaciones de IA

Cada plan incluye una cuota de generaciones de IA por periodo. Al agotarla, Opineo no genera más respuestas con IA hasta que se renueve o se amplíe la cuota. Agotar la cuota no da derecho a reembolso: es una consecuencia del plan contratado y no una retirada del Servicio.

3.4. Prueba gratuita

En la fecha de esta versión Opineo no ofrece prueba gratuita. Si en el futuro la ofrece, sus condiciones se publicarán en una versión nueva de estos términos antes de aplicarse.

3.5. Ampliaciones, reducciones y cancelaciones

• Las ampliaciones del plan o de la cantidad de locales surten efecto de inmediato.
• Las reducciones y las cancelaciones que pide el Cliente surten efecto al final del Periodo pagado. No dan derecho a reembolso ni a créditos, porque lo pagado remunera un Servicio ya disponible en ese periodo.
• Esto no impide al Cliente resolver el contrato y reclamar si Opineo incumple gravemente sus obligaciones (art. 1124 del Código Civil).

3.6. Locales que exceden la cantidad contratada

Cuando una reducción se aplica y la Organización tiene más locales activos que los que incluye el plan, Opineo desactiva los locales que excedan la cantidad contratada, que dejan de gestionarse en el Servicio. Desactiva primero los locales creados más recientemente. Los locales desactivados no se borran. El Cliente puede elegir cuáles conserva desactivando otros antes de que la reducción se aplique.

3.7. Impuestos y facturas

• Clientes establecidos en España. Opineo solo contrata con clientes establecidos en España, que facilitan un NIF español.
• IVA. Los precios no incluyen el IVA ni otros impuestos indirectos. Opineo los añade cuando la ley lo exige. Si el Cliente está establecido en la Península o en Baleares, se aplica el IVA español. Si está establecido en Canarias, Ceuta o Melilla, el Servicio no está sujeto al IVA español. El proveedor de pagos calcula el impuesto de forma automática a partir de la dirección de facturación que el Cliente indica al pagar, y esa dirección es obligatoria.
• Datos fiscales. Opineo factura a la razón social y con el NIF que el Cliente da al aceptar estos términos. El Cliente garantiza que son correctos y los mantiene al día, y puede pedir una corrección escribiendo a legal@nuvelit.com. Si un dato inexacto obliga a Opineo a ingresar un impuesto que no repercutió, o le causa una sanción, el Cliente se lo reembolsa.
• Facturas. Opineo emite una factura por cada cargo a través de su proveedor de pagos y la pone a disposición de quienes gestionan la facturación de la Organización. El Cliente acepta recibir las facturas en formato electrónico.

3.8. Códigos promocionales y descuentos

Los códigos promocionales y los descuentos se rigen por las condiciones que se muestran al aplicarlos. Cuando terminan, se aplica el precio vigente.

4. Suspensión y resolución

4.1. Toda suspensión o resolución se motiva

Opineo comunica y motiva toda suspensión o resolución que decide por su cuenta. Cuando restringe el Servicio por el contenido o por el uso que hace el Cliente, la comunicación contiene lo que exige el art. 17 del Reglamento de Servicios Digitales: la medida adoptada, su alcance y su duración; los hechos y las circunstancias que se tienen en cuenta; si la decisión se ha tomado o ayudado con medios automatizados; el fundamento contractual o legal; y las vías de recurso. Esas vías son escribir al email de contacto para que la revisen personas de Opineo, la negociación previa de la cláusula 8.6 y los tribunales.

La suspensión o la resolución no borran los datos de la Organización: Opineo los conserva mientras la Organización exista, conforme a la cláusula 7.2.

4.2. Falta de pago

• Cobro fallido. Si falla el cargo de una renovación, el nuevo periodo no está pagado y la Organización no tiene acceso mientras el proveedor de pagos reintenta el cobro. Si el cobro se recupera, el acceso vuelve de inmediato. No es una suspensión anticipada, porque no hay Periodo pagado.
• Impago consumado. Hay impago consumado cuando, agotados los reintentos de cobro del proveedor de pagos, la suscripción de una Organización queda en estado de impago. En ese caso Opineo mantiene suspendido el acceso de esa Organización, lo comunica al Cliente con un aviso automático y motivado y no reembolsa nada, porque ya no queda Periodo pagado.
• Resolución. Si el impago consumado no se regulariza en los 30 días siguientes al aviso, Opineo puede resolver la suscripción de esa Organización. Mientras dure el impago, Opineo no factura periodos nuevos. La deuda vencida sigue siendo exigible.
• Intereses y costes. Lo no pagado a su vencimiento devenga, sin necesidad de requerimiento, el interés de demora del art. 7 de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, y una compensación fija de 40 euros por cada factura impagada (art. 8 de esa ley), más los costes de cobro que Opineo acredite por encima de esa cantidad.
• Cómo se recupera el acceso. Si el Cliente paga lo que debe, Opineo restablece el acceso de la Organización. Mientras dure la suspensión, y también si la suscripción se resuelve, Opineo conserva los datos de la Organización conforme a la cláusula 7.2.

4.3. Suspensión o resolución por uso indebido

Opineo puede suspender o resolver de inmediato las Organizaciones implicadas por un uso indebido grave o por un uso indebido reiterado tras el requerimiento de la cláusula 2.3. No reembolsa la parte no consumida del Periodo pagado.

El precio de cada periodo se debe entero desde que empieza (cláusula 3.1). Por eso, quedarse con él no es una pena. El Cliente debe además la indemnización de los daños que Opineo pruebe y la indemnidad de la cláusula 5.4. Si un tribunal lo considerara una pena, las partes acuerdan que se suma a esa indemnización y a esa indemnidad, y no las sustituye (arts. 1152 y 1153 del Código Civil).

Una Organización suspendida no se renueva. Si al llegar el final de su Periodo pagado el uso indebido sigue sin corregir, su contrato queda resuelto.

4.4. Resolución sin causa por Opineo

Opineo puede poner fin, sin alegar causa, al contrato de una Organización avisando con al menos 30 días de antelación. El contrato termina al final del Periodo pagado que esté en curso cuando acaben esos 30 días. Hasta entonces, Opineo presta el Servicio ya pagado. Opineo no borra la Organización por esa causa: sus datos se conservan mientras exista, conforme a la cláusula 7.2.

4.5. Cuándo puede Opineo retirar el Servicio antes de tiempo

Opineo no retira el Servicio a una Organización antes de su Fecha de corte, que es el final del Periodo pagado, salvo en estos casos:

• la suspensión por impago (cláusula 4.2);
• la suspensión o la resolución por uso indebido (cláusula 4.3);
• la resolución que pide el Cliente al oponerse a un Subencargado (cláusulas 4.6 y 5.3 de estos términos y cláusulas 4.2 y 4.3 del DPA);
• los cambios que imponga una norma o una autoridad (cláusula 8.4).

No son una retirada del Servicio, sino parte de su disponibilidad (cláusula 6.1): las paradas y los mantenimientos, la suspensión de la generación con IA o de la publicación automática, el agotamiento de la cuota de IA, las caídas de los proveedores y la retirada o la limitación de la integración de un Proveedor de reputación (cláusula 5.5).

4.6. Reembolsos: solo en dos casos

Opineo solo devuelve dinero cuando el Servicio de una Organización termina antes de su Fecha de corte por una de estas dos causas:

1. el Cliente resuelve el contrato de inmediato porque se opone a una sustitución urgente de un Subencargado (cláusula 4.3 del DPA);
2. el Cliente resuelve el contrato porque se opone a un Subencargado según la cláusula 4.2 del DPA, también cuando su oposición deja sin proveedor autorizado alguna función de IA (cláusula 5.3).

Se devuelve la parte del último cargo, impuestos incluidos, que corresponde a los días que quedaban hasta la Fecha de corte. Opineo cancela la suscripción en el momento, para que no se renueve, y devuelve el importe con una factura rectificativa, a través del proveedor de pagos, en un plazo máximo de 30 días.

Si el Cliente debe dinero a Opineo, Opineo puede descontarlo del reembolso, también las cantidades de la indemnidad de la cláusula 5.4 que aún no estén fijadas.

Ningún otro caso da derecho a reembolso: ni los cambios de plan, ni las cancelaciones, ni la resolución por impago o por uso indebido, ni lo que la cláusula 4.5 considera disponibilidad del Servicio. Esta lista no limita las consecuencias de una resolución por incumplimiento grave de Opineo (art. 1124 del Código Civil) declarada por un tribunal o reconocida por Opineo.

5. IA y contenido

5.1. Respuestas generadas con IA

El Cliente es responsable del contenido que se publica en sus perfiles, aunque se redacte o se publique automáticamente según las reglas que él configura.

Opineo no revisa las respuestas antes de publicarlas ni garantiza su exactitud, su adecuación al caso o su ausencia de errores. Los filtros y las paradas de Opineo (por ejemplo, el bloqueo de la publicación automática en las reseñas de una y dos estrellas) son medidas de diligencia y no una garantía.

El Cliente puede desactivar la publicación automática en cualquier momento. Opineo puede suspenderla por razones de seguridad o de calidad.

El Cliente puede añadir a sus respuestas una mención de que se han redactado con IA. Opineo la incorpora al final de las respuestas que publica de forma automática en los negocios en los que el Cliente la activa en los ajustes del negocio, y en ningún otro. Es opcional y está desactivada por defecto.

Para redactar cada respuesta, Opineo envía a los sistemas de IA solo datos minimizados:

• del autor de la reseña, su nombre de pila, o ninguno si parece un alias o un email;
• de la reseña, la valoración, el idioma y el tono que Opineo infiere, y el texto sin emails, teléfonos ni direcciones web y recortado;
• del local, el contexto que configura el Cliente: nombre, tipo de negocio, tono, frases preferidas y prohibidas, instrucciones y datos de contacto oficiales.

Opineo no les envía los emails, los teléfonos ni las direcciones web de los autores de las reseñas, ni identificadores de la Cuenta o de sus Usuarios. Minimizar los datos no oculta quién escribió la reseña: su texto puede nombrar a terceros y, junto con el nombre del negocio, permite encontrarla en su origen.

5.2. Transparencia de la IA

Conforme al art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial, se informa de que las respuestas se generan con sistemas de IA: modelos de lenguaje de terceros a los que Opineo accede a través de un agregador. La revisión humana depende de la configuración del Cliente. Con la publicación manual, una persona del Cliente revisa y publica cada respuesta. Con la publicación automática, la respuesta se publica sin revisión previa de una persona, dentro de los límites que fija el Cliente.

Opineo es el proveedor del sistema de IA que redacta las respuestas y cumple las obligaciones del art. 50 que le corresponden. Las respuestas son textos breves, con una longitud máxima de publicación que fija Opineo, por debajo del umbral a partir del cual el código de buenas prácticas de la Comisión Europea sobre el marcado de contenidos generados por IA exige una marca de agua en el texto. Además, en la fecha de esta versión el Proveedor de reputación solo admite texto plano, sin metadatos, así que no es posible un marcado legible por máquina de la respuesta publicada. Opineo registra el origen de cada respuesta (manual, generada o editada por una persona) y revisará esta cláusula si cambian ese umbral o la técnica disponible. El Cliente cumple las obligaciones que le corresponden como responsable del despliegue, como la alfabetización en IA de su personal (art. 4), y no suprime las marcas o avisos que Opineo incorpore.

5.3. Exclusión de Subencargados de IA

El Cliente puede oponerse a un Subencargado de IA conforme al DPA, y Opineo no le enviará datos de la Cuenta. Si por esa oposición alguna función de IA (por ejemplo, redactar respuestas) se queda sin proveedor autorizado, esa función deja de estar disponible para el Cliente, y eso no es un incumplimiento de Opineo. El Cliente puede entonces resolver el contrato con reembolso de la parte no consumida, conforme a la cláusula 4.6.

5.4. Indemnidad

El Cliente mantiene indemne a Opineo frente a las reclamaciones de terceros, entre ellos autores de reseñas, Proveedores de reputación y autoridades, que deriven de:

• las respuestas publicadas;
• sus reglas de automatización;
• los datos que aporta;
• su incumplimiento de las condiciones de los Proveedores de reputación.

La indemnidad solo cubre lo que derive de actos, instrucciones o incumplimientos del Cliente. Nunca cubre las sanciones impuestas a Opineo por infracciones propias ni los tratamientos fuera de las instrucciones del Cliente.

Incluye las costas y los honorarios de abogado y procurador, aunque su intervención no sea preceptiva, y las transacciones razonables. Opineo dirige la defensa, el Cliente colabora y no puede transigir en nombre de Opineo sin su consentimiento.

5.5. Proveedores de reputación

Opineo se conecta con Google Business Profile, hoy su único Proveedor de reputación, y con los que incorpore más adelante. El Cliente cumple las condiciones de esos proveedores. Opineo no responde de sus cambios, restricciones, moderación, retiradas o caídas, ni de la desconexión de la integración.

Si Google, o un proveedor que Opineo admita más adelante, retira o limita la integración, de forma temporal o duradera, es un supuesto de falta de disponibilidad de la cláusula 4.5 y no da derecho a reembolso. Opineo avisa al Cliente en cuanto lo sepa, por el Canal de notificaciones de la cláusula 8.3. El Cliente puede cancelar el plan con efecto al final del Periodo pagado (cláusula 3.5). Opineo puede resolver el contrato de las Organizaciones afectadas conforme a la cláusula 4.4, con el preaviso que permita el proveedor si es menor de 30 días.

5.6. Moderación y contacto

Conforme a los arts. 11, 12, 14 y 16 del Reglamento de Servicios Digitales:

• Punto único de contacto. Las autoridades, los Usuarios y cualquier otra persona que use el Servicio pueden dirigirse a Opineo por email en legal@nuvelit.com, por teléfono en el +34 630 586 621 o por correo postal a Travesía Pico de la Machota, 2, puerta 12, 28293 Zarzalejo (Madrid), en español o en inglés.
• Restricciones de uso y moderación. Las restricciones del uso del Servicio son las de las cláusulas 2.3, 4.2 y 4.3. Las suspensiones y resoluciones por uso indebido las deciden personas de Opineo, con la motivación de la cláusula 4.1. Opineo aplica además filtros automáticos que bloquean la publicación automática de algunas respuestas (por ejemplo, las de reseñas de una y dos estrellas o las que superan la longitud máxima); no deciden suspensiones ni resoluciones.
• Contenido ilícito. Cualquier persona puede notificar a Opineo un contenido que considere ilícito escribiendo a legal@nuvelit.com con una explicación de los motivos, la ubicación exacta del contenido, su nombre y email, y una declaración de buena fe. Si el aviso se refiere a un posible delito de abuso o explotación sexual de menores, quien avisa no tiene que dar su nombre ni su email. Opineo acusa recibo, valora la notificación con diligencia y comunica su decisión motivada y las vías para recurrirla.

6. Garantías y responsabilidad

6.1. Disponibilidad

Opineo procura mantener el Servicio disponible, pero no garantiza una disponibilidad determinada, no ofrece acuerdo de nivel de servicio (SLA) y no concede créditos de servicio. Puede haber mantenimientos y paradas, programados o no.

6.2. Fuerza mayor

Ninguna parte responde del incumplimiento causado por fuerza mayor. Se incluyen las caídas o los cambios de los proveedores de infraestructura, de IA, de pagos, de email y de reputación de los que depende el Servicio.

La fuerza mayor no exime de las obligaciones de pago ya vencidas. Tampoco cubre lo que se deba a dolo o culpa grave de quien la alega. Si dura más de 30 días, cualquiera de las partes puede resolver la Organización afectada con efecto al final del Periodo pagado.

6.3. Propiedad intelectual

El Cliente conserva los derechos sobre sus datos y sobre el contenido generado para él con el Servicio. Concede a Opineo los derechos necesarios para tratarlos con el único fin de prestar el Servicio, conforme al DPA.

Opineo conserva todos los derechos sobre el Servicio, su software, sus marcas y su documentación. Opineo no reclama derechos sobre las respuestas generadas para el Cliente. El Cliente garantiza que tiene los derechos sobre los materiales que aporta, como logotipos o textos de marca. Opineo puede usar libremente las sugerencias del Cliente sobre el Servicio, sin incluir sus datos.

6.4. Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra a la que acceda por el contrato y la usará solo para cumplirlo. Se exceptúa la que deba revelar por ley o por requerimiento de una autoridad. No es confidencial la información que sea pública sin culpa de quien la recibe, que este ya conociera o que reciba legítimamente de un tercero. La obligación dura mientras exista el contrato y después de su terminación mientras la información siga siendo confidencial.

6.5. Limitación de responsabilidad

Esta limitación solo protege a Opineo. Se aplica a estos términos y al DPA, y a toda la Cuenta a la vez: todas las Organizaciones y todas las reclamaciones comparten el mismo tope.

• Cuánto es el tope. La responsabilidad total de Opineo por los hechos de un mismo año contractual (cada año se cuenta desde la creación de la Cuenta) no supera lo que la Cuenta haya pagado a Opineo en los 12 meses anteriores al primer hecho de ese año que dé lugar a una reclamación. Se cuenta sin impuestos y restando los reembolsos. Si la Cuenta tiene menos de 12 meses, el tope es lo pagado hasta ese hecho.
• Suelo de 1.000 €. Si esa cantidad es menor de 1.000 €, el tope es de 1.000 €.
• Ejemplo. Una Cuenta se creó el 1 de marzo de 2027. El primer hecho que da lugar a una reclamación en su segundo año contractual ocurre el 10 de mayo de 2028. El tope de ese año es lo pagado entre el 10 de mayo de 2027 y el 9 de mayo de 2028, o 1.000 € si esa cantidad es menor.
• Daños excluidos. Opineo no responde del lucro cesante, del daño a la reputación ni de los daños indirectos. Son daños indirectos los que no eran previsibles al contratar o no son consecuencia necesaria del incumplimiento (art. 1107 del Código Civil), como la pérdida de clientes o de oportunidades de negocio.
• Pérdida de datos. Por la pérdida de datos, Opineo solo responde del coste razonable de restaurarlos desde la última copia de seguridad disponible, que conserva durante un máximo de 6 horas.
• Qué cuenta dentro del tope. También entran en el tope, y solo en la parte que se deba a Opineo, lo que el Cliente reclame a Opineo después de indemnizar a un interesado (art. 82.5 del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, «RGPD») y las sanciones impuestas al Cliente.
• Lo que no tiene tope. No se limita la responsabilidad de Opineo por dolo o culpa grave, por tratar datos fuera de las instrucciones del Cliente (art. 28.10 del RGPD) ni frente a los interesados. Tampoco se limitan las obligaciones de pago del Cliente ni su indemnidad (cláusula 5.4).

7. Datos y fin del contrato

7.1. Protección de datos

Respecto de los datos personales de los autores de las reseñas, el Cliente es el responsable del tratamiento y Opineo es su encargado. Esa relación se rige por el DPA, que prevalece sobre estos términos en esa materia.

Opineo trata como responsable los datos de los Usuarios (identidad y email) para prestarles el Servicio, y los de la gestión de la relación contractual (aceptaciones, avisos, oposiciones, suspensiones y bajas anticipadas) para ejecutar el contrato y para conservar la prueba de lo aceptado, mientras dure el contrato y 6 años después de la baja de la última Organización de la Cuenta. Esos 6 años se aplican solo a los registros contractuales: el plazo de cada tratamiento está en la política de privacidad.

El tratamiento de esos datos se describe en la política de privacidad de Opineo, que se publica en /legal/privacidad.

7.2. Duración, cancelación del plan y borrado del negocio

El contrato tiene duración indefinida, con periodos de renovación mensuales por Organización. El Cliente puede dejar de pagar una Organización o borrarla, y son dos cosas distintas:

• Cancelar el plan. Quien gestiona la facturación de la Organización puede cancelar su suscripción desde «Plan y pago», con efecto al final del Periodo pagado, que es su Fecha de corte. Desde esa fecha la Organización queda sin Servicio. Cancelar no borra nada, y lo mismo ocurre si el plan termina por impago o por resolución: Opineo no borra datos sin orden del Cliente. Los datos de la Organización se conservan mientras exista, siguen bajo el DPA y el Cliente puede borrarla cuando quiera.
• Borrar la Organización. El Propietario de la Organización puede pedir su borrado desde sus ajustes, después de leer lo que se borra y de confirmarlo. La solicitud es la instrucción del Cliente de suprimir los datos de esa Organización. Si queda Periodo pagado, el borrado se programa para la Fecha de corte, la Organización sigue funcionando hasta entonces y el Propietario puede cancelar la solicitud mientras esa fecha no llegue. Si no queda Periodo pagado ni nada pendiente de cobro, el borrado es inmediato.
• El borrado es definitivo. Opineo suprime la Organización con sus locales, reseñas, respuestas, reglas, alertas y conexiones con los Proveedores de reputación. Lo suprimido no se puede recuperar. Opineo no ofrece exportación ni devolución de los datos del Cliente: quien quiera conservar algo debe guardarlo antes de pedir el borrado.
• Copias de seguridad. Los datos suprimidos desaparecen de las copias de seguridad en un máximo de 6 horas desde su supresión.
• Lo que Opineo conserva como responsable. Aunque se borre la Organización, Opineo conserva las aceptaciones, los avisos de la relación contractual, las facturas y el registro de auditoría, que no incluye el contenido de las reseñas. Los conserva mientras dure el contrato y 6 años después de la baja de la última Organización de la Cuenta, y la política de privacidad detalla cada plazo. Puede conservar bloqueados otros datos mientras puedan derivarse responsabilidades (art. 33.4 de la Ley Orgánica 3/2018).

8. Disposiciones finales

8.1. Cesión

Opineo puede ceder el contrato en una operación societaria, como una fusión, una escisión o una venta de su negocio, con un aviso previo de 30 días al Cliente. El Cliente puede resolver el contrato antes de que la cesión surta efecto, con efecto al final del Periodo pagado y sin reembolso.

El Cliente solo puede ceder el contrato con el consentimiento previo y por escrito de Opineo.

8.2. Subcontratación

Opineo puede subcontratar parte del Servicio y responde ante el Cliente de sus subcontratistas. Los Subencargados que tratan datos personales por cuenta del Cliente se rigen por el DPA y figuran en /legal/subencargados.

8.3. Canal de notificaciones

Opineo notifica al Cliente por email a los Administradores de la Cuenta. Si la Cuenta no tiene ningún Administrador activo, la notificación va a los Usuarios con el rol Propietario de sus Organizaciones. Los avisos de versiones nuevas y de cambios de precio van también, en copia, a quienes pueden gestionar la facturación de cada Organización. Además, los avisos se muestran en la aplicación.

La notificación se tiene por recibida cuando se envía, salvo que conste un rebote o un fallo de envío. En ese caso vale el aviso en la aplicación y Opineo reintenta el envío. El Cliente mantiene actualizados esos emails.

El Cliente notifica a Opineo escribiendo a legal@nuvelit.com. Su notificación surte efecto al recibirse.

8.4. Versiones nuevas de los términos y del DPA: aceptación tácita

Opineo publica versiones nuevas de estos términos y del DPA por cambios legales o de criterio de una autoridad, por la evolución del Servicio o de sus proveedores, por seguridad, o para corregir o aclarar el texto. El precio no cambia por esta vía, sino por la cláusula 3.2. Estas son las reglas:

• Aviso. Opineo avisa de cada versión nueva por el Canal de notificaciones de la cláusula 8.3 al menos 30 días antes de su entrada en vigor. El aviso incluye un resumen de los cambios, la fecha en que regirá para el Cliente, un enlace al texto y cómo cancelar.
• La fecha en que rige. La versión nueva rige para el Cliente desde la más tardía de estas dos fechas: su entrada en vigor, o 30 días después de recibir el aviso. Hasta entonces sigue rigiendo la versión anterior.
• Aceptación por silencio. Al aceptar estos términos, el Cliente acepta que, si no cancela antes de la fecha en que rige una versión nueva, su silencio vale como aceptación de esa versión.
• Cómo cancelar. Quien no quiera la versión nueva solo puede cancelar el plan de sus Organizaciones. La cancelación surte efecto al final del Periodo pagado y no da derecho a reembolso. Hay dos formas:
  • quien gestiona la facturación de una Organización la cancela en «Plan y pago»;
  • un Administrador de la Cuenta puede pedirla escribiendo a legal@nuvelit.com. La solicitud cuenta desde el día en que llega, aunque Opineo la ejecute después.
• Qué versión se aplica a quien cancela. La Organización cuya cancelación queda programada o pedida antes de la fecha en que rige la versión nueva sigue con la versión anterior hasta el final de su Periodo pagado.
• Si otro Administrador no está de acuerdo. Otro Administrador de la Cuenta puede oponerse a una cancelación pedida por email, escribiendo a legal@nuvelit.com. Si Opineo aún no la ha ejecutado, la solicitud queda retirada. Si ya la ejecutó, se anula la cancelación programada. En los dos casos, la versión nueva rige desde ese momento. Si varios Administradores se contradicen, vale la última comunicación recibida.
• Derechos ya pagados. Si la versión nueva reduce algo que el Cliente ya ha pagado (plan, cantidad de locales o cuota), la reducción se aplica en cada Organización desde su primera renovación posterior a la fecha en que rige.
• Cambios que impone una norma o una autoridad. Pueden regir desde la fecha que fije la norma o la autoridad, para todas las Organizaciones, también para las que cancelan, aunque reduzcan derechos ya pagados en lo que la norma imponga. Opineo avisa en cuanto pueda. Quien no los quiera puede salir al final de su Periodo pagado, sin reembolso. Cualquier otro cambio sigue las reglas anteriores.
• Subencargados. Las altas y los cambios de Subencargados no siguen esta cláusula, sino la cláusula 4 del DPA.

Ninguna versión nueva del DPA puede reducir las garantías de los arts. 28.3 y 32 del Reglamento (UE) 2016/679 ni permitir que Opineo trate los datos para fines propios o para entrenar modelos.

8.5. Prelación, nulidad parcial y acuerdos

Si estos términos y el DPA se contradicen sobre protección de datos, prevalece el DPA. La prevalencia del DPA no alcanza a la cláusula 6.5, que rige para ambos documentos. En lo demás prevalecen estos términos sobre cualquier otro documento del Servicio.

Si una cláusula resulta nula o ineficaz, el resto del contrato sigue en vigor, y las partes sustituirán la cláusula por otra válida de efecto lo más parecido posible. No existen acuerdos verbales: cualquier pacto distinto debe constar por escrito y firmado por Opineo. Estos términos y el DPA son el acuerdo íntegro de las partes sobre el Servicio. Sobreviven a la terminación las cláusulas 4.6, 5.4, 6.3, 6.4, 6.5, 7, 8.5 y 8.6 y las obligaciones de pago pendientes.

8.6. Ley aplicable y jurisdicción

• Ley. El contrato se rige por la ley española.
• Negociación previa. Antes de demandar, la parte que reclame envía a la otra, por el Canal de notificaciones de la cláusula 8.3, una solicitud de negociación con el objeto de la controversia y lo que pide. Si en 30 días naturales desde su recepción no hay acuerdo ni respuesta por escrito, cualquiera de las partes puede acudir a los tribunales. Esta solicitud es la actividad negociadora previa de la Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero.
• Tribunales. Las controversias se resolverán ante los juzgados y tribunales que correspondan según la ley. Las partes no pactan arbitraje.

8.7. Contacto

Para cualquier consulta, notificación o reclamación sobre estos términos: NUVELIT, S.L., Travesía Pico de la Machota, 2, puerta 12, 28293 Zarzalejo (Madrid), email legal@nuvelit.com, teléfono +34 630 586 621.